现在职业生涯已经没有了那种公司社群驱动力,就像打字机的消失一般,我们要从企业文化中寻找生机是很重要的。曾经有
一段时间,企业界大量培育刚出校门的员工,而这些员工也在该企业做到退休。今天,"IBM人”是濒临绝种的族类。现代的经济结
构,至少有一半的公司是无法提供45年职业生涯的小公司。在今日竞争激烈的环境中,甚至大公司都无法保证长期的雇用,取而
代之的,顶多只能保证“受雇性”(employability )。例如,当一名新进的企管硕士加人惠普公司(Hewlett一Packard)时,他收到的暗
示是:“当你离开我们,你会因为这些工作经验而增加价值。我们将会训练你,并提供你有价值的工作经验,这些经验将会对你的职
业生涯有所助益。”
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同时,这种变化也抑制了由员工与雇主长期互动而产生的荣誉和承诺的发展。荣誉和承诺或许尚未丧失,但当人们相当成功
地游走于不同的工作岗位时,荣誉和承诺的含义已经大不相同。然而,在这过程中消失的是:人们在同一工作岗位许多年,得以建
立有意义的人际关系及联系网络的古老传统。
那么,除了这些在今日商界中分解工作的种种力量外,还剩下什么使现代的公司能够凝聚在一起?什么力量使公司团结合作?‘
什么力量建立了认同感,使得公司内不只是一堆为了薪水而工作的个体?
我们回头来谈文化。或许它是凝聚现代化组织最有力的力量,而领导者能够影响文化的形成,使组织持续具有竞争优势—因
为文化无法轻易复制。
如我们说过的,每一个工作人员都直觉地知道文化是什么。它是一个组织、公司、事业部、工作团队的共同价值观、符号、
信仰和行为。文化落实为一种共同的思考模式,而此模式可以发展出工作上或工厂产品生产上的共同行动。通常这些共享的假设、
信仰与价值观是隐含且不可言传的。然而在不声不响中,它们却枚关着公司的成败,也会造成个人信守承诺与否和办事效率的不
同,享受工作或是倦怠工作。
因此,文化与“持续性”有关。一个公司可以设计一个很棒的产品,毫无瑕疵的生产,富创意的行销,同时快速地上市。但是要
能年复一年一直维持同样的做法,就是靠组织立基的社会架构—也就是文化—的功能了。今天愈来愈能确认只有一个因子是极重要
的,那就是组织中人际关系的本质—人们对待其他人的方式,也就是组织中的“社会资本”( social capital )。这也是使得组织系统难
以被仿制的原因。