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服务流程规范（病房护士）

图片编号： ycg-01-06-0055
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一、医院流程挂图

服务流程规范(病房护士)

１、病员到科室，办公护士应立即起立迎接病员，用热情温和的语言，适当的称呼招呼病员。

２、安置好床位，带病员到病房，协助上床并盖好被子，介绍主管医生和主管护士。

３、主管护士向病员自我介绍后，进行入院管理宣教。内容包括：主管医生情况，本科主任、护士长、环境、基本设施、寻呼的使用、住院的有关规定、所患疾病的注意事项、怎样配合诊疗及护理计划、目标。告诉病人或家属有新问题随时询问，我们将全力服务。对医保病员还需讲清医保所需的手续等。

４、办公护士或主管护士向病员或家属介绍医院开展的“病人选择医生情况”，征求病人意见是否点名选医生。

５、每天早晨床旁交接班时，护士长、主管护士及其他护理人员到每个病床前，针对具体情况与病员及家属进行沟通。

６、每天下午办公护士将病员的每日清单发给病员，告诉其费用情况，耐心解答病人及亲属的疑问。

７、护理人员在给病员进行各项操作前，要进行解释说明，并取得其配合。

８、主动巡视病房，根据护理级别和治疗需求进行巡视，及时发现和解决问题。

９、根据病情分阶段多次进行健康教育，如病程、病情的转归，特殊检查、饮食、用药、注意事项等。

10、对需手术治疗的病人，应安慰、鼓励病人，讲解手术方式，术前饮食、休息等注意事项，怎样配合医生手术治疗。术后回病房，办公或主管护士要到病床前接病员，告诉病员或家属注意事项，嘱其安心休息，并表示会经常到病房巡视、观察病情。

11、出院指导，将出院的注意事项如休息、活动、饮食、用药、复检等告诉病人，必要时可以告知科室电话号码。

12、病员出院时，热情护送病员到大门口。

13、护理部每月对病员进行一次护理工作满意度调查，对病人提问进行解答，并提出改进措施。定期召开医患座谈会，与病员及家属进行沟通。就常见病、多发病等向大家进行宣教，征求病人、家属的意见。

二、相关医院文明单位推荐：

您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？

请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！

您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。

您好！您的病情是××，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合！

您的病情经过治疗，现已稳定好转，由于医保费用限制，需要回家继续治疗，请多理解，欢迎下次再来治疗请走好！

您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评，我们表示感谢！

三、医院文明服务制度的重要意义：

医院各科室的文明制度和守则是医护人员的文明道德素质规范要求，只有医院内部工作人员的文明素质要求上去了，医院的服务和形象整体就跟着上去了，然而服务又决定着患者的服务质量和他们的幸福感。因为总之医院的核心，也就是文化宗旨就是一切以患者为中心，因为患者的感受是最重要的，患者感觉好不好，只有他们说了算，患者就是医院的衣食父母，直接决定着医院的命脉。所以把重中之重的任务拿来宣传医院的文明道德素质培训和提高是有必要的，医院文化墙（www.120biaoyu）就设计了这样一组医院文明标语挂图来帮助医院提高它们的整体素养和形象，此套图确实适合布置在医院。

四、选图建议：

推荐布置场所：医院科室、药房、医疗室、院机关等

推荐装裱材质：亚克力有机玻璃挂画实物图【点击了解详情】俗称有机玻璃板，透明与透光性如同玻璃，时尚美观上档次，保用期10年以上。特别适用于公司办公室、餐厅、医院、银行等各种场所。

数量的确定：根据壬文挂图的行业经验，3米的墙可以装2幅，4米或5米的墙放3幅，没增加1.5米加一幅，意见仅供参考，您可以根据实际情况自主确实！

五、系列相关：