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医疗人员服务制度规范

图片编号： ycg-01-06-0075
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材料: 6幅起订【任选】，30幅免费加logo及单位名称，点击查看全部材料及价格介绍

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一、医疗科室文明标语挂图

医疗人员服务制度规范

一、人性化尊称制度

1、要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，如王大爷、张女士、李老师、赵科长等。

2、禁止直呼姓名，禁止直呼床号。

二、人性化服务制度

1、与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。

2、对病人要多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。

3、在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。

4、禁止态度冷硬，禁止作风推诿，禁止接诊草率，禁止治疗粗心。

二、相关医院各科室文明用语推荐：

小朋友，几岁了？哪里不舒服，给阿姨说说好吗？

小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给您查一下吗？

现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？

现在需要给孩子做××检查，请先到收费处交费，再带孩子到×层××检查室，查完后再回来给孩子看病。

请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。

三、医院员工文明守则的重要意义：

医院的精神文明跟有着医院文化宗旨之称的医院安全同等的重要，有的时候医院的精神文明却起到了关键的作用。在患者病痛的时候是医院给了患者希望，在患者最绝望的时候是医生又给了他们希望，他们从绝望中得到了幸福，这就是医院的精神文明。医院的精神文明不仅给了患者鼓励和幸福，同样也使得医院文化又上升到一个层次，起到“互利共赢”的作用，在这个方面，医院精神文明应该大力推广发扬。为此医院文化墙（www.120biaoyu.com）制作了一组关于医院精神文明用语挂图布置在医院，提升医院的形象和患者的幸福感很有作用。

四、选图建议：

推荐布置场所：医院科室、药房、医疗室、院机关等

推荐装裱材质：亚克力有机玻璃挂画实物图【点击了解详情】俗称有机玻璃板，透明与透光性如同玻璃，时尚美观上档次，保用期10年以上。特别适用于公司办公室、餐厅、医院、银行等各种场所。

数量的确定：根据壬文挂图的行业经验，3米的墙可以装2幅，4米或5米的墙放3幅，没增加1.5米加一幅，意见仅供参考，您可以根据实际情况自主确实！

五、系列相关：