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企业服务理念布置挂图

编辑：好帮手企业文化商城（专业设计、生产、制作一体化服务企业、学校、医院宣传标语牌、企业管理海报、工厂安全标语口号大全、学校文化挂图、医院广告牌）发布时间：2015-05-13 点击：1652

企业的迅猛扩张，技术已不再成为企业的发展的优势了，优质服务理念慢慢成为企业的核心文化，企业的竞争也是服务质量的竞争，服务质量是企业赖以生存的基石，服务质量的好坏对企业的发展具有重要的影响，决定着企业发展的兴衰成败。顾客是上帝，好的服务能够激发顾客对产品的兴趣，拉近与客户之间的距离，提高顾客对产品的信任，从而带动顾客消费，从而使得企业获得经济效益。

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一、优质服务的现实意义
优质服务是经济社会发展的客观需要。当今世界已进入知识经济时代，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。
二、提高服务质量的措施
（一）企业服务观念的转变
1.树立客户至上的观念。“客户至上”作为企业的经营理念，诠释了客户在营销中的地位与作用。企业要做到急客户之所急，想客户之所想，勤勤恳恳、踏踏实实地为客户服务。
2.加强企业质量文化建设。质量文化是企业和组织在长期的生产和经营中，领导与全体员工所共同形成的，有别于其他企业和组织的质量意识、精神、战略、方针规范、形象、行为准则、价值取向和工作习惯，其核心是企业全员自觉遵守的质量价值观。所以，要建立良好的企业道德规范；建立全员品质质量意识；创造良好的工作氛围；建立健全质量文化制度。

﹙二﹚客户服务工作能良好地完成都必须要有强烈的责任心。
责任心的培养来源于对我们本职工作的热爱，来源于对本职工作重要性的理解。作为客服人员，我们一定将客户需求的满足作为衡量我们工作质量的唯一标准，在工作中，不管遇到如何困难，都要“急客户所急，想客户所想”，在第一时间内解决客户的困难，真心真意的为客户服务。
﹙三）转变观念，换位思考

对服务质量和本职工作重要性的认识提高后，就要从务实的层面提高服务意识，也就是换位思考，让自己站在客户的角度，设身处地地从客户的实际需求出发，提前预测他们有哪些需求，认真思考我们可以提供哪些服务来满足他们的需求，不断充实我们的服务内容，增加满足需求的服务项目，同时，转变观念，将“顾客是上帝”的营销理念植入我们的服务意识中，把满足客户合理需求作为自己的职责，把让客户满意作为我们的工作目标，为他们提供相应的满意服务。

（四）齐心协力，各部门共同客户服务工作。
大多数服务工作都不是由个体独立完成的，而是一环扣一环，由集体合作完成的，因此，各部门相互配合，相互支持，对提高服务质量至关重要，只有全体人员齐心协力，心往一处想，劲往一处使，用我们的真诚和热情为客户营造一个温馨的氛围，用我们的娴熟的业务知识和技能为客户提供一个高质量、高标准的服务，只有这样我们才能高标准的完成客户服务工作。
（五）建立反馈机制，及时沟通，

评价服务质量的好坏取决于客户的满意度和领导的认可程度，因此，与客户的沟通至关重要，同事间或部门间的沟通是我们工作中各环节得以顺利衔接的关键，而与客户之间的沟通则是提高服务质量的重要手段，建立反馈机制，使沟通渠道畅通，及时了解客户的意见和建议，既可以不断改进工作中存在的不足，提高服务质量，也可以增加我们企业在客户心中的诚信度和凝聚力。

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